海と太陽の街・石巻のママによるハンドメイドアクセサリー Amanecer(アマネセール)
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よくあるお問い合わせ(Q&A)
Answer
Q1 :確認メール等が届かない
A. 迷惑メール設定や、ドメイン指定等されてませんでしょうか。
もしされているようでしたら、(amanecer@yappesu.jp)こちらのアドレスを指定受信できるようご設定下さい。
それでも届かない場合はお手数ですがお問い合わせよりご連絡下さい。
Q2 :届いた商品のサイズが合わなかった
A. 商品到着より三日以内であれば、無料にて商品の方交換させて頂いております。
お問い合わせよりご連絡下さい。
※一週間を過ぎますと交換の際に掛かります往復分の送料(320円)が別途必要となります。ご了承下さい。
Q3 : 注文したい商品の在庫が無い
A. 売り切れた商品については、随時商品準備の方しております。
作り手の「石巻のママさんたち」が子育てなどの傍ら一生懸命製作して下さっておりますので準備ができるまで今しばらくお待ち頂けると幸いです。具体的な納期についてはお答え出来ませんので予めご了承下さい。
Q4 : 注文をキャンセルしたい
A. ご注文からご発送までの間であれば、キャンセルの方承らせて頂いております。
しかし、発送後やオーダーメイドのご注文ではキャンセルの方承る事が出来かねますのでご了承下さい。 キャンセルをご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡下さい。担当がご対応させて頂きます。
Q5 : 希望の商品サイズが無い
A. 当ショップでは別料金となりますがオーダーメイドも承っております。
製作させて頂く際に手首のサイズ等必要情報を担当よりお伺い致しますのでメジャーなどのご準備をお願い致します。また、オーダーメイド希望とご連絡下さいませ。
(デザインを著しく変更させるようなオーダーメイドは承る事が出来ません。)
Q6 : 商品が壊れてしまった
A. 破損状態にもよりますが、修理を承る事も可能です。
修理代としましては往復送料+修理代(基本500円)となります。破損状況や状態等詳しくお伺い致しますので、お問い合わせフォームより担当までご相談下さい。
Q7 : ラッピングについて
A. ラッピングボックスを同梱しお客様の方にて組み立てて頂く形を取っております。
ラッピングについてですが、メール便やレターパックでは厚さの関係と商品が潰れてしまう恐れがあるためラッピングボックスを同梱しお客様の方にて組み立てて頂く形を取っております。
包装済みの商品をご希望の方は、宅急便をご選択下さい。
Q8 : 商品が届かない
A. メール便の場合
日時指定が出来ないため、発送から到着までお時間を頂いております。発送地域にもよりますが、発送より最大7日程頂く場合も御座いますのでご了承下さい。
また、そちらを過ぎても届かない場合は投函ポストが見当たらない、もしくはご入力頂いた住所が誤入力により存在しないご住所になってしまい返送になる場合が御座います。その場合は当ショップよりお客様へご連絡差し上げご確認させて頂きますのでご返信頂ければと思います。
A. 宅急便の場合
受取人不在、もしくは、住所の誤入力等が考えられます。その際も当ショップよりお客様へご連絡差し上げる事が御座います。
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